Directeur Des Opérations Bpo F/h job from PARAGON BUSINESS PROCESS SERVICES in Marcq-en-Barœul (59), France

Publiée le 06/05/2022

Actualisée le 06/05/2022

Nous recherchons 1 Responsable des opérations dont les missions principales seront les suivantes :

Gérer la production des activités qui lui seront confiées.

Manager les équipes de production et support de production afin d’atteindre les objectifs opérationnels et financiers sur son périmètre.

LES PRINCIPALES ACTIVITES :

• 
  Gestion et suivi de la production
• Coordination des différents services ( RH, Formation, Work Force Management ..) en lien avec les services transverses ( recrutement, informatique, commerce ) ainsi que le groupe.
• Définir avec la Direction de filiale et le WFM les besoins en effectif versus commande clients
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs des équipes pour répondre aux besoins clients dans l’excellence opérationnelle
• Suivre la modélisation et l’établissement des reportings quantitatifs et qualitatifs conjointement avec le WFM
• Réaliser des analyses régulières (prévisionnel production), anticiper, ajuster et apporter les corrections nécessaires, donner les consignes nécessaires à ces managers
• S’assurer du bon déroulement des visites clients / prospects
• Accompagner et préparer si nécessaire les supports de comité de pilotage client
• Participer aux comités de pilotage client définis par la direction ( ex: TOP 5 )
• Suivre la planification / annualisation avec le WFM
• Déterminer les besoins en formation continue conjointement avec le Responsable formation qualité
• Suivre les indicateurs financiers: CA et marge opérationnelle par clients, maitrise ses coûts de production et optimise la rentabilité, s’assurer de la conformité des primes à verser avant validation définitive par la direction, participe au kick off nouveau client
• Manager ses équipes, définir les orientations de ses équipes et clarifie les missions / rôles de chacun, s’assurer que les objectifs clients soient intégrés par ses équipes jusqu’au niveau collaborateurs en production, s’assurer que la politique de rémunération variable soit vertueuse , mettre en place des rituels managériaux.
• S’assurer et mesurer la satisfaction des clients
• Détecter les opportunités de développement business clients et travailler conjointement avec le commerce sur la proposition de l’offre commerciale

Description du profil

BAC + 3 à BAC + 5 en management et développement commercial, école de commerce …

• Expériences significatives en relation client et / ou spécialisées dans le domaine des activités gérées.
• Management d’unités opérationnelles de 200 à 300 salariés.
• Anglais courant.

Informations complémentaires :

Positionnement dans l’organisation: rattachement à la Direction de filiale

Conditions particulières: déplacements occasionnels, contacts réguliers avec les clients

Poste évolutif: Directeur adjoint

Entreprise

Personne en charge du recrutement
sabrina VAN LACKE - CHARGEE DE RECRUTEMENT