Customer Support & Documentation F/h job from raKam in Montpellier (34), France

Publiée le 29/04/2022

Actualisée le 06/05/2022

En bref : faire croquer les cookies à des millions d’internautes à travers le monde ? C’est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d’une plateforme de consentement aussi drôle qu’utile !

raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.

Dans un contexte de forte croissance, vous rejoindrez l’équipe "Retention" déjà composée de 3 personnes passionnées. Au confluent du commerce, du support, de l’expérience utilisateur et de l’expérience développeur, votre rôle est stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.

Principales missions :

• Assurer un traitement rapide des réclamations et identifier les actions permettant d’optimiser leur traitement, et d’en limiter le nombre;
• Gérer toute la partie documentation. S’assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets. Faire “vivre” la documentation (format vidéo, mises à jour régulières…) afin de diminuer les demandes de support;
• Améliorer en continu les process dans l’outil de support (création de macro, analyse des tickets..);
• Être garant de l’onboarding des clients. Les accompagner pas à pas dans l’intégration de l’outil et l’amélioration de leur configuration;
• Résoudre des projets d’intégration complexes en collaboration avec les équipes projets du client;
• Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs;
• Faire évoluer le produit par un retour d’expérience constant, la proposition d’évolutions fonctionnelles;
• Partager avec les clients les “best practices” afin qu’ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes;
• Contraindre l’attrition (les résiliations d’abonnement);
• Rétention/fidélisation et développement du CA.

• Une première expérience au sein d'un service client serait appréciée
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
• Maîtrise de l’Anglais
• Connaissances techniques, logiciels de centre d’assistance (par ex. Zendesk)
• Savoir-être, bonne humeur, patience et bienveillance sont indispensables afin de composer avec des utilisateurs aux profils variés
• Une bonne capacité d’analyse et de synthèse sera nécessaire pour appréhender les environnements clients hétérogènes et les systèmes complexes parfois en œuvre
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Une connaissance d’un système de Tag Manager (comme Google Tag manager) est un plus.

CE QUE L’ENTREPRISE VOUS OFFRE

• 17h de rires hebdomadaires, au sein d’une équipe dont la camaraderie rythme l’ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve !
• Des responsabilités au sein d’une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée
• Une équipe de passionnés de haut niveau, avec de beaux enjeux à relever
• CDI à Montpellier, dans un cadre de travail dynamique et agréable
• Des possibilités de télétravail flexibles

Réveillez le pirate !

Entreprise

Personne en charge du recrutement
Marion DHAILLE - Consultante en Recrutement