Customer Care Specialist job from MONNIER Paris in 75001 Paris 1er, France

Leader e-commercant dans l’univers du luxe, MONNIER Paris opère dans plus de 150 pays et propose à ses client.e.s une sélection pointue d’accessoires et un portefeuille de marques prestigieuses Balenciaga, Alexander Mc Queen, Valentino, Marc Jacobs, Stella McCartney, Marni, Alexander Wang, Off White, Acne Studios, etc.). Nous cherchons notre Customer Care Specialist

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care et Logistique et en étroite collaboration avec les équipes Business, ADA et Logistique vous êtes garant.e de la satisfaction client.

Vos missions :

• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s
• Placer le client au cœur de votre approche : comprendre ses attentes, identifier ses frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process, notre politique commerciale et notre offre dans une démarche test-en-learn
• Développer la satisfaction clients et l'attractivité de Monnier en étant capable d’anticiper et de mettre en œuvre tous les détails qui feront la différence
• Travailler en équipe afin de garantir les délais et la qualité des réponses apportées
• Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients aux équipes Business et Achat

Votre profil :

• Doté.e d’une première expérience dans un service Care ou support, idéalement au sein d’une entreprise référente en termes de satisfaction client
• Souriant.e, généreux.se et em, la satisfaction client est votre moteur
• Passionné.e par le domaine du luxe, vous avez une bonne connaissance des produits et des marques
• Structuré.e, autonome et agile, vous savez évaluer les situations, identifier les points de friction des clients et prendre des initiatives pour les résoudre
• Stimulé.e par le travail en équipe, vous êtes à l’écoute des feedbacks et capable de vous remettre en question pour co-construire des solutions
• Vous maîtrisez les outils tels que Office, Zendesk, Trustpilot...
• Maîtrise de l’anglais indispensable

Le petit plus : vous avez une expérience dans le domaine de la vente

Type d'emploi : Temps plein, CDI

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Type d'emploi : CDI

Avantages :

• RTT
• Titre-restaurant

Horaires :

• Du Lundi au Vendredi
• Week-ends uniquement

Rémunération supplémentaire :

• Primes