Analista De Atendimento Suporte (e-commerce) - Remoto job from Avanti E-commerce in Remoto, Brazil

Se você é uma pessoa comunicativa e organizada, que gosta de ajudar pessoas a encontrarem soluções e busca um ambiente em que possa crescer e se desenvolver, seu lugar é na Avanti! A pessoa Analista de Suporte é responsável pelo atendimento aos nossos clientes de e-commerce.

Principais Responsabilidades:
Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;

Acompanhar a utilização da plataforma pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);

Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;

Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;

Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;

Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;

Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esfrorço e viabilidade técnica da equipe interna;

Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilzação da plataforma;

Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente

Requisitos e Skills:
Ter visão sistêmica;

Conhecimento de briefing;

Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;

Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;

Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;

Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX e/ou Linx serão um diferencial;

Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;

Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);

Desejável certificação VTEX e/ou Google;

Desejável conhecimento em processos E-commerce.

O QUE OFERECEMOS?

Remuneração compatível com a função;

Ambiente favorável à aprendizagem;

Excepcional café da manhã e lanche da tarde (Modelo Hibrido);

Planos de saúde Unimed Nacional

Plano Odontologico Bradesco Nacional;

Vale transporte;

Vale alimentação e/ou Refeição;

Convênio SESC

Convênio Acate

Auxílio Home Office;

“Day off” de aniversário;

Sem "dress code".

horario de trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:
CLT.