Alternant(e) - Ingénieur Support Réseau job from SFR in Lyon (69), France

Le pôle Réseaux est au service du Très Haut Débit pour satisfaire les usages clients (usage croissant d'internet et des objets connectés notamment) et accompagner notre stratégie (différenciation au travers des contenus) en développant expertises et capacités d'innovation liées à la « mobilité ».

Tout cela, en répondant au besoin de qualité de service et de sécurité de nos réseaux.

Vous intégrez la Direction d'Exploitation et plus particulièrement le Support Client OSM (Offres Sur Mesure) & Retour d'Expérience basée à Bron.

Vous serez au sein du Service Technique Client Opérateurs et 3x8, vous assurerez l'interface technique privilégiée ( Technical Account Manager ) pour certains comptes clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• 1ère année découverte sur activité boucle locale DSL/FTTx
  
  • Assurer, en débordement, la prise d'appel, le diagnostic ou la résolution d'incidents techniques clients
• 2ème année en chargé de support sur offre avec GTR
  
  • Apporter le support aux équipes STC pour le diagnostic et la résolution des incidents Clients sur votre périmètre technique de compétences
• 3ème année en tant qu'ingénieur support / TAM
  
  • Réaliser le suivi et le pilotage des incidents de vos Comptes Clients (suivi actif des TT, Gestion d'escalade, étude des récurrences, ...)
  • Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents et échanger, en relation étroite avec DSO (ROC), sur celles-ci avec le client (suivi KPI, amélioration des process)

Profil

De formation BAC +2/3 du type BTS ou Licence en l'informatique / Réseau & Telecom
Vous souhaitez effectuer un cycle d'ingénieur en alternance.
Vous maitrisez des outils bureautiques, rigueur et autonomie
Vous êtes à l'aise en communication
Anglais B1 minimun